Fatura de energia da Enel Rio recebe novo layout. Veja o que muda

A conta de energia da Enel Distribuição Rio mudou no último sábado (3). O novo layout traz as informações estruturadas de acordo com pesquisa com os clientes, como informações sobre atrasos, possíveis cortes de energia por falta de pagamento e outros avisos importantes na parte superior. Veja imagens de frente e verso da fatura, abaixo.

Em janeiro, a nova conta será entregue durante a visita mensal do leiturista, na versão impressa. No futuro, a distribuidora pretende replicá-la na versão online para ser enviada por e-mail. 

O objetivo é facilitar a visualização e entendimento das informações. Por exemplo, o aviso de conta vencida (sem pagamento) do mês anterior, costumava ficar na parte de baixo da conta, mas após escuta dos clientes, esse campo mudou para o topo e ganhou destaque.

Na pesquisa, foi pedido que os entrevistados colocassem, em ordem de importância, as informações que mais interessavam na fatura. Além disso, foram realizados workshops com estagiários, atendentes de lojas e call center, conselhos de consumidores e colaboradores Enel, para concluir o poderia ser feito para que o cliente assimilasse de forma mais prática cada item da conta.

Saiba tudo sobre o novo layout:

• destaque maior no “Total a pagar”;
• também em destaque o quanto foi consumido (em kWh);
• letras maiores, para facilitar a leitura;
• informação sobre como a conta foi faturada (pela média, mínimo ou por leitura);
• informação sobre o canal de atendimento para parcelamento do valor em atraso já no alerta de contas vencidas;
• uma fatura mais organizada para a leitura.

A nova conta também vai manter um campo reservado com QR Code para possibilitar o pagamento via Pix. Outros meios de pagamento continuarão ativos para o consumidor, que poderá escolher os canais de sua preferência, como débito automático, internet banking, agências bancárias, postos de pagamento autorizados, caixas eletrônicos e lotéricas.

Continuam presentes no novo modelo as informações com as quais os consumidores estão habituados. Há ainda outros itens que compõem a tarifa, como impostos, custos de geração e distribuição de energia, por exemplo, que aparecem na conta como “Resumo da sua conta”.